Erstklassiger Kundenservice über alle Kanäle. Jederzeit und überall.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung durch schnelle, personalisierte Serviceleistungen über alle Kanäle.

Die wichtigsten Funktionen

Salesforce Service Cloud Lightning aus der TelekomCLOUD

  • Kundenservice in Echtzeit Kundenservice in Echtzeit

  • Communities Communities

  • Multi-Channel Support Multi-Channel Support

  • Mobile App Mobile App

  • Knowledge Base Knowledge Base

  • Social Collaboration Social Collaboration

  • SOS-Button SOS-Button

  • Vorteile für Ihr Business Vorteile für Ihr Business

  • Kunden erwarten, dass der Kundendienst jederzeit und über die verschiedensten Kanäle – Telefon, E-Mail, Website, soziale Medien, Chats – die richtige Antwort beim ersten Kontakt liefert. Die Service Cloud bündelt die Kundenanfragen und liefert die passende Antwort über jeden Kanal.Über einen SOS Button können Ihre Kunden aus einer Mobile App heraus sofort per Live-Video-Chat direkten Kontakt zu einem Ihrer Service-Mitarbeiter aufnehmen. Ihr Kundendienst-Team kann so schnellen, personalisierten Support in Echtzeit bieten. Zur Veranschaulichung können Ihre Mitarbeiter auf dem Bildschirm des Kunden sogar Objekte markieren oder zeichnen.
    Kundenservice in Echtzeit

    Kunden erwarten, dass der Kundendienst jederzeit und über die verschiedensten Kanäle – Telefon, E-Mail, Website, soziale Medien, Chats – die richtige Antwort beim ersten Kontakt liefert. Die Service Cloud bündelt die Kundenanfragen und liefert die passende Antwort über jeden Kanal.Über einen SOS Button können Ihre Kunden aus einer Mobile App heraus sofort per Live-Video-Chat direkten Kontakt zu einem Ihrer Service-Mitarbeiter aufnehmen. Ihr Kundendienst-Team kann so schnellen, personalisierten Support in Echtzeit bieten. Zur Veranschaulichung können Ihre Mitarbeiter auf dem Bildschirm des Kunden sogar Objekte markieren oder zeichnen.

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  • Richten Sie eine Service-Community ein, in der Ihre Kunden schnell die gesuchten Antworten auf häufige Fragen finden und sich gegenseitig helfen können. So können sich Ihre Service-Mitarbeiter auf schwierigere Aufgaben konzentrieren. Das Ergebnis: eine wesentlich höhere Kundenzufriedenheit und eine bessere Mitarbeiterproduktivität.
    Communities

    Richten Sie eine Service-Community ein, in der Ihre Kunden schnell die gesuchten Antworten auf häufige Fragen finden und sich gegenseitig helfen können. So können sich Ihre Service-Mitarbeiter auf schwierigere Aufgaben konzentrieren. Das Ergebnis: eine wesentlich höhere Kundenzufriedenheit und eine bessere Mitarbeiterproduktivität.

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  • Kunden erwarten heute, Anfragen über viele verschiedene Kanäle stellen zu können – traditionell via Telefon oder E-Mail bis hin zu sozialen Netzwerken. Mit einer Kundendienst-Anwendung, die all diese Kanäle integriert, werden alle Kundenanfragen übersichtlich in einem Fenster auf der Konsole dargestellt, egal über welchen Kanal die Anfrage gestellt wurde. So ist sichergestellt, dass die Informationen in die Bearbeitung mit einfließen und eine konsistente Service-Qualität geliefert wird. Über die Service Konsole der Service-Cloud sehen Call-Center Agents alle Kundenanfragen.
    Multi-Channel Support

    Kunden erwarten heute, Anfragen über viele verschiedene Kanäle stellen zu können – traditionell via Telefon oder E-Mail bis hin zu sozialen Netzwerken. Mit einer Kundendienst-Anwendung, die all diese Kanäle integriert, werden alle Kundenanfragen übersichtlich in einem Fenster auf der Konsole dargestellt, egal über welchen Kanal die Anfrage gestellt wurde. So ist sichergestellt, dass die Informationen in die Bearbeitung mit einfließen und eine konsistente Service-Qualität geliefert wird. Über die Service Konsole der Service-Cloud sehen Call-Center Agents alle Kundenanfragen.

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  • Mit der Salesforce1 Mobile App können Sie auch von unterwegs Service-Anfragen bearbeiten, auf alle Informationen zum Kundenvorgang inklusive der Historie zugreifen und Experten hinzuziehen. So arbeiten Ihre Mitarbeiter schneller und effizienter.
    Mobile App

    Mit der Salesforce1 Mobile App können Sie auch von unterwegs Service-Anfragen bearbeiten, auf alle Informationen zum Kundenvorgang inklusive der Historie zugreifen und Experten hinzuziehen. So arbeiten Ihre Mitarbeiter schneller und effizienter.

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  • Mit der Wissensdatenbank „Knowledge Base“ haben Ihre Service-Mitarbeiter immer Zugriff auf das gesammelte Expertenwissen aus Ihrem gesamten Unternehmen. So wird die Anzahl der bereits beim ersten Anruf erledigten Service-Anfragen erheblich gesteigert. Sie können sogar Ihren Kunden einen sicheren Zugang zur Knowledge Base einrichten.
    Knowledge Base

    Mit der Wissensdatenbank „Knowledge Base“ haben Ihre Service-Mitarbeiter immer Zugriff auf das gesammelte Expertenwissen aus Ihrem gesamten Unternehmen. So wird die Anzahl der bereits beim ersten Anruf erledigten Service-Anfragen erheblich gesteigert. Sie können sogar Ihren Kunden einen sicheren Zugang zur Knowledge Base einrichten.

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  • Über Chatter können Ihre Call-Center-Agenten und Kundendienstmitarbeiter Experten direkt hinzuziehen und so Kundenfragen schneller beantworten. Der Chatter Feed ist in die Service-Cloud-Konsole integriert, so dass Ihre Agenten alles im Blick haben – auf dem Desktop ebenso wie auf Mobilgeräten.
    Social Collaboration

    Über Chatter können Ihre Call-Center-Agenten und Kundendienstmitarbeiter Experten direkt hinzuziehen und so Kundenfragen schneller beantworten. Der Chatter Feed ist in die Service-Cloud-Konsole integriert, so dass Ihre Agenten alles im Blick haben – auf dem Desktop ebenso wie auf Mobilgeräten.

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  • Über einen SOS-Button haben Ihre Kunden die Möglichkeit, aus einer Mobile App heraus sofort per Live-Video-Chat direkt Kontakt zu einem Ihrer Service-Mitarbeiter aufzunehmen. Ihr Kundendienst-Team bietet so schnellen, personalisierten Support in Echtzeit. Mitarbeiter können auf dem Bildschirm des Kunden sogar Objekte markieren oder zeichnen.
    SOS-Button

    Über einen SOS-Button haben Ihre Kunden die Möglichkeit, aus einer Mobile App heraus sofort per Live-Video-Chat direkt Kontakt zu einem Ihrer Service-Mitarbeiter aufzunehmen. Ihr Kundendienst-Team bietet so schnellen, personalisierten Support in Echtzeit. Mitarbeiter können auf dem Bildschirm des Kunden sogar Objekte markieren oder zeichnen.

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  • Vorteile für Ihr Business

    Mit Lösungen wie der Service Cloud steigern Unternehmen aller Größen die Kundenzufriedenheit durch eine hohe Servicequalität und reduzieren gleichzeitig Zeit- und Kostenaufwand. <br /><br />Die Service Cloud kann jederzeit erweitert werden, um auch komplexe, weltweite Service-Organisationen abzubilden.Sich ständig wiederholende Abläufe lassen sich mit Hilfe der Salesforce Service Cloud weitgehend automatisieren und so deutlich effizienter gestalten – sei es im Call Center oder im Außendienst.<br /><br /> Self-Service-Portal, Fernwartung und Datenintegration aus der M2M-Kommunikation reduzieren den personellen Aufwand und sparen Kosten. Analysen der Kennzahlen Ihrer Serviceorganisation helfen beim besseren Steuern und gezielten Optimieren von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

    Alle Funktionen ansehen

Ihre Vorteile mit Salesforce Service Cloud Lightning

  • Höhere Kundenzufriedenheit und -bindung
    Durch schnellen, personalisierten Service begeistern Sie Ihre Kunden.
  • Schnellere Antworten und Bearbeitung
    Ihr Service-Team ist komplett vernetzt und hat immer und überall eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden - auch von unterwegs.
  • Höhere Produktivität
    Automatisierte Prozesse und Tools steigern die Effizienz und Produktivität.
  • Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
    Effiziente Tools und Abläufe sowie die hohe Kundenzufriedenheit sorgen für zufriedene, engagierte Mitarbeiter.

Nutzungsmodelle und Preise

Frei wählbare Ressourcen oder feste Pakete
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Unser Tipp

Lightning
Professional

Lightning
Enterprise

Lightning Unlimited

Komplettes CRM für Teams jeder Größe

Maßgeschneidertes CRM für den Vertrieb

Unbeschränkte CRM-Funktionen und Rund-um-die-Uhr-Support

Details:

Funktionen:
Account- und Kontaktmanagement
Opportunity-Verfolgung
Leadmanagement
Aufgaben- und Ereignisverfolgung
Management von Kundenvorgängen
Anpassbare Berichte und Dashboards
Zugriff und Verwaltung über Mobilgeräte
Integriertes Collaboration-Tool
E-Mail-Integration
Zentrale Übersicht auf der Vertriebskonsole
Definition von Prozessen, Datensatztypen, Profilen und Rollenberechtigungssätzen
Unbegrenzte Anzahl von Anwendungen und Registerkarten
Kampagnen**
Angebote und Aufträge**
Zusammenarbeit bei Erstellung von Prognosen**
Massen-E-Mails**
SalesforceIQ CRM Inbox***
Aktuelle Vertriebsdaten***
Sales Cloud Engage***
SteelBrick CPQ (Configure, Price, Quote) ***

Alle Funktionen der Professional Edition

PLUS

Erstellung und Integration mehrerer Vertriebskonsolen

Management der Vertriebsregionen

Umfassende Prognosenerstellung

Collaboration-Tool

Workflow-Automatisierung

Management von Benutzerprofilen und Zugriffsrechten

Salesforce Identity

Salesforce Private AppExchange

Entwicklung individueller Anwendungen

Integration über Webservice-API

Mehrere Sandboxes

Verfolgen von Trends über einen bestimmten Zeitraum **

Automatisierung von Genehmigungen**

SalesforceIQ CRM Inbox***

Aktuelle Vertriebsdaten***

Sales Cloud Engage***

SteelBrick CPQ (Configure, Price, Quote) ***

Alle Funktionen der Enterprise Edition

PLUS

Erweiterter Datenspeicher

Erweiterte Sandbox-Umgebungen

Gebührenfreie Telefonnummer für Support rund um die Uhr

Zugriff auf über 100 Services

Unbegrenzter Zugriff auf Onlineschulungen

SalesforceIQ CRM Inbox***

Aktuelle Vertriebsdaten***

Sales Cloud Engage***

SteelBrick CPQ (Configure, Price, Quote) ***

Preise:

75,00 € /Benutzer /Monat*
(jährliche Abrechnung)

150,00 € /Benutzer /Monat*
(jährliche Abrechnung)

300,00 € /Benutzer /Monat*
(jährliche Abrechnung)

 

 

*   Für alle pro Benutzer lizenzierten Produkte ist ein Jahresvertrag erforderlich.
**  Nur in Salesforce Classic erhältlich.
*** Als Zusatzoption erhältlich


Alle Editionen beinhalten

  • Kundenvorgangsmanagement
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • Web- und E-Mail-Erfassung
  • Zugriff mobil und offline
  • Berichte und Analysen
    • Serviceverträge und -ansprüche
    • Workflows und Genehmigungen
    • Service-Konsole
    • Gesprächsleitfäden
    • Collaboration

      Downloads


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