Customer Relation Management (CRM)

Alle direkten Interaktionen mit Ihren Kunden, z.B. Vertrieb, Kundendienst, Marketing

Enterprise Resource Planning (ERP)

Alle wichtigen Backend Funktionen, z.B. Finanzen, Human Resources, Supply Chain

Microsoft Dynamics 365

Durch diese Kombination können Sie Ihre ganze Firma effizient steuern

Herausforderungen im Vertrieb: 

• Potentielle Kunden & Leads sind nicht strukturiert erfasst und können nicht vernünftig gemanagt werden
• Kommunikation, Dokumente und Preislisten zu Kunden(projekten) sind dezentral und chaotisch
• Es fehlt der ganzheitliche Überblick über Vertriebsziele und -erfolge

So profitieren Sie von der Dynamics 365 Sales Anwendung:

• Alle zentralen Kundeninformationen aggregiert in einer Anwendung – in Echtzeit
• Leads & Opportunities erfassen und managen
• Perfekt integriert in Microsoft 365 / Office 365: Alle Dokumente, E-Mails etc. auf einer zentralen Plattform
• Einfache Steuerung der Vertriebsziele sowie Überwachung und Steigerung des Absatzes, z. B. durch Sales Incentives
• Forecast: jederzeit aussagekräftig gegenüber Geschäftsleitung oder Finanzamt

Herausforderungen im Kundenservice: 

• Kunden stehen nur wenige Kommunikationskanäle zur Verfügung (z. B. E-Mail, Telefon), oft ohne jegliche Personalisierung
• Die Kommunikation mit Kunden über einen Servicevorfall hinweg ist nicht zentralisiert an einem Ort
• Es gibt kein professionelles Incident Management
• Es existiert keine professionelle Service-Analyse zur Optimierung

So profitieren Sie von der Dynamics 365 Customer Service Anwendung:

• Einfache Integration moderner Funktionen wie Bots oder Chats als weitere Kommunikationskanäle für Ihre Kunden
• Alle Informationen und Dokumente zu Service-Incidents mit Zuordnung zu Ihren Kunden
• Ihre Kunden können den Status der Serviceanfrage online nachvollziehen: Weniger Rückfragen
• Hilfreiche Analysetools Ihres Service auf Basis von künstlicher Intelligenz

Herausforderungen im Field Service: 

• Es gibt keine logische Verknüpfung zwischen Vertrieb, Kundenservice und E-Mail-Kommunikation mit Kunden
• Vorbereitung, Umsetzung und Nachbereitung von Techniker- / Außendienstterminen sind oft ineffizient
• Keine übergreifende Steuerung – es fehlen digitale Informationen, Daten usw. zu den Einsätzen

So profitieren Sie von der Dynamics 365 Field Service Anwendung:

• Einfache Optimierung von Personal- und Tourenplanung
• Technikereinsätze planen und Pünktlichkeit sicherstellen
• Arbeitsaufträge automatisieren und Echtzeitinformationen erhalten
• Proaktive Kundenkommunikation, z. B. durch automatisierte SMS oder E-Mails
• Terminvergaben über Online-Tools

Herausforderungen im Finanzwesen: 

• Transparenz und Steuerung der Finanzen bis in die Detailebene ist oft schwierig
• Datenpunkte mit Einfluss auf die Finanzen sind oft verteilt und unvollständig
• Es gibt keine automatisierten Analysen zu besserem Cashflow, OPEX oder CAPEX

So profitieren Sie von der Dynamics 365 Finance Anwendung:

• Finanzen optimieren und Mitarbeiterproduktivität steigern
• Bessere KI-gestützte strategische und operative Entscheidungen treffen
• Finanzielle Optimierungspotentiale bei Lieferketten und Produktion erkennen
• Innovationen schneller zur Marktreife treiben, z. B. durch Tools für Web-Anwendungen

Herausforderungen im Personalwesen: 

• Es gibt für Mitarbeiter keine modernen Tools / Apps für alle wichtigen HR Themen
• Arbeitgeberangebote werden teilweise manuell gemanagt und sind komplex in der Umsetzung
• Führungskräfte haben kaum relevante Daten, Insights und Tools für die Mitarbeiterentwicklung

So profitieren Sie von der Dynamics 365 Human Resources Anwendung:

• Gemeinsames und effizientes Recruiting im Unternehmen
• Erfolgreiche und zufriedene Mitarbeiter durch Onboarding-Funktionen, Vernetzung und zentrale Datensammlung
• Innovative Self-Service Funktionen für Ihre Mitarbeiter
• Transparentes Feedback durch Leistungsbewertungen
• Praxisgerechte Funktionen zur Personalbedarfsermittlung

Herausforderungen im Marketing: 

• Es fehlt die 360°-Sicht auf den Kunden
• Es gibt kein zentrales Aktivitätenmanagement
• Keine Messbarkeit: Marketingpotentiale werden nicht erkannt und genutzt
• Kaum Automatisierungsprozesse
• Keine oder nur schwierige Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb

So profitieren Sie von der Dynamics 365 Marketing Anwendung:

• Nahtlose Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb
• Professionelles Kampagnen-Management
• Umfangreiche BI und Analyse-Tools für fundierte und schnelle Entscheidungen
• Schnelle Entwicklung von Web-Anwendungen ohne Code
• Mehr Leads und effiziente Leadqualifizierung

1. BERATUNG UND SYSTEMINTEGRATION
Business Analytics, Health Check, Experten Beratung und System-Konfiguration

2. TELEKOMCLOUD SUPPORT
Microsoft Zertifizierter und Deutscher Profi-Support – kompetente Beratung zu allen Fragen

3. MICROSOFT CLOUD PARTNER #1
Größter Reseller von Microsoft Cloud Produkten in Europa – alles aus einer Hand, mit deutschem Vertrag

4. EUROPÄISCHES RECHENZENTRUM
Dynamics wird nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung in europäischen Rechenzentren zur Verfügung gestellt